MUDANDO AS REGRAS DO E-COMMERCE - TECHCRUNCH - COMUNICADOS DE IMPRENSA - 2019

Anonim

Colaborador de Tim Chang

Tim Chang é sócio da Mayfield que defende empresários criando empresas que alavancam novas plataformas de mídia / tecnologia, comércio populista e saúde digital.

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Nota do editor: Tim Chang lidera a equipe de investimento do consumidor em Mayfield. Massdrop, Poshmark e Kiwi Crate são investimentos da Mayfield.

No final do verão, Mayfield e CRV co-organizaram um jantar para empresários em empresas de e-commerce 2.0, incluindo Brit & Co, Dolls Kill, Dropship, Indiegogo, Kiwi Crate, LeTote, Massdrop, Pebble, Peek, Poshmark, The Hunt, Tophatter, Toque de Modern, Trendalytics, Udemy e Urban Remedy. Esses executivos discutiram os fatores que tornam o e-commerce mais interessante para investidores e fundadores, concentrando-se em como a evolução da tecnologia e plataformas de negócios (principalmente através de dispositivos móveis e mídias sociais) estão mudando as regras dos 6 C's: conteúdo, curadoria, personalização, comunidade, crowdsourcing e crowdfunding.

Novas concepções de comércio móvel e baseado na Web estão empurrando as empresas para além da habitual "esteira de gastos de marketing versus acumulação de estoques versus margens estreitas" que já atormentavam startups engajadas na arte da venda voltada ao consumidor. Como o mobile se torna mais um bálsamo para os problemas tradicionais do e-commerce, aqui estão algumas coisas que os empreendedores devem considerar para seus novos negócios.

O tamanho é importante no celular

O Android continua expandindo seu alcance como uma plataforma de aplicativos móveis para os empreendedores priorizarem, graças à facilidade de descoberta na Google Play Store, em comparação com a lotada App Store do iOS. uma preferência crescente por telefones Android por jovens usuários - especialmente mulheres e meninas - como seu primeiro smartphone de escolha; e o maior espaço disponível na tela na maioria dos telefones Android versus iPhone (até o lançamento dos 6s).

Tamanhos de tela maiores significam a capacidade de as startups exibirem até quatro objetos adicionais em seus aplicativos e, em um caso, na Poshmark, uma conversão 22% maior no Android. Para startups voltadas especificamente para mulheres jovens para seus aplicativos de comércio de última geração, isso até levanta a questão de lançar no Android antes do iOS - uma grande mudança de pensamento em comparação com um ano atrás.

Móvel-segundo?

Atualmente, a maioria das startups tende a adotar o mantra de “mobile-first”, mesmo evitando as versões web de seus serviços. Mas os empresários que falaram em nosso evento destacaram a necessidade de ter experiências complementares na web e em dispositivos móveis. A Web deve servir como principal meio de descoberta, inscrição e integração, entrada de cartão de crédito e navegação profunda. E o aplicativo móvel pode servir como peça-chave para o engajamento repetido, transações sociais e check-ins diários em estilo de lanche para ver quais novas atualizações podem ter ocorrido em um tópico de bate-papo ou comentário, discussão, lance ou transação ativa.

Aplicativos da força de trabalho móvel

Muitos dos principais aplicativos de e-commerce 2.0 de hoje são mercados de produtos e serviços, que oferecem conveniência irresistível e gratificação instantânea para os consumidores com capacidade de compra sob demanda e impulso. No entanto, a chave para o sucesso desses tipos de negócios é perceber que o verdadeiro cliente inicial está realmente do lado da oferta. As empresas devem garantir que os trabalhadores ou vendedores se sintam encantados para que sejam felizes, bem-sucedidos e, consequentemente, que ofereçam consistentemente um ótimo serviço ao lado da demanda.

O que isso exige da plataforma do mercado é uma experiência de aplicativo móvel diferente fornecida para o fornecimento ou lado "trabalhador / vendedor". Permitir que os fornecedores gerenciem o fluxo de trabalho de seus negócios totalmente no aplicativo (de marketing, atualizações de conteúdo, divulgação na comunidade, promoções / ofertas, gerenciamento de inventário, suporte ao cliente e comunicações, faturamento e cobrança de pagamento, até atendimento / venda de produtos). Embora essa funcionalidade normalmente seja encontrada principalmente na interface da Web, a natureza dos serviços e das vendas nessa era móvel significa agora que muitos funcionários precisam executar seus negócios em tempo real e em tempo real, com o aplicativo móvel como sua principal interface. para concluir a transação em tempo real.

O Museu da Imagem Móvel

Dada a natureza visual e orientada ao design das experiências do comércio 2.0, toda startup de comércio de próxima geração está efetivamente no negócio de imagens lindas, querendo ou não ser. Fotos, especialmente em sites voltados para moda feminina, podem desempenhar um papel crítico na conversão.

Empresários como Bobby Farahi, da Dolls Kill, descobriram que usar modelos e roupas em vez de simplesmente exibir o item fazia uma grande diferença além da qualidade da foto em si. Brit Morin, fundador da Brit & Co., apontou que eles até investiram em uma equipe de fotógrafos profissionais e estilistas para mostrar seus itens.

A ênfase em uma experiência de aplicativo visualmente atraente não significa necessariamente que os empreendedores devam investir em conteúdo de vídeo, no entanto. Os custos associados à criação de um bom conteúdo de vídeo muitas vezes superam os benefícios potenciais de um bom segmento de vídeo, observaram os empresários. As empresas estão em melhor situação com uma foto convincente (mesmo se tomada por um amador), que é pouco atrito o suficiente para capturar a atenção da mangueira do feed, e impulsionar a jornada de visualização para compra, disseram os executivos.

O cenário de logística em mudança

As mudanças no mercado móvel, forjadas pela proliferação dessas startups de e-commerce 2.0, também criam uma grande oportunidade de mercado para empresas que buscam fornecer análises, infraestrutura e logística virtualizadas e outras plataformas que possibilitam a nova geração de “microempresários”. Startups como Dropship, Boxbee e Shyp marcam a entrada do warehouse virtualizado e o “micro 3PL”, e empresas como Trendalytics esperam fornecer sinais de alerta antecipado baseados em dados do sentimento do consumidor, mudanças no gosto do mercado e potencialmente até mesmo sinais em tempo real. empresários do comércio 2.0 para identificar personas e o provável valor a longo prazo dos usuários entrantes.

Uma história sem fim

Além da mecânica dos negócios e das ferramentas do comércio, há uma coisa que todo empreendedor enfatizou no jantar, e essa é a centralidade da narrativa para a jornada comercial. As empresas estão contando sua história desde a pré-compra até a decisão de compra e, especialmente, a experiência pós-compra (onde as empresas de comércio têm mais espaço para inovar). Os empreendedores concordaram que o elemento mais importante - que está no controle de um fornecedor - é o de expor a narrativa por trás dos itens e criar mecânicas sociais para convencer os clientes a participar e compartilhar suas próprias histórias através dos produtos.

Os exemplos incluem vídeos do Maker explicando sua campanha no Indiegogo, bem como vídeos de fãs ajudando a espalhar a palavra e criar o movimento. Os exemplos variavam da campanha “Seja Boneca” da DollsKill, que solicitava inscrições de usuários adolescentes reais para servirem de modelo para a mercadoria que vestem, e exibia seu próprio estilo e aparência; Costure a experiência de Fix de mulheres experimentando itens no escritório para que os colegas de trabalho pudessem avaliar suas escolhas em tempo real e pessoalmente.

A Massdrop também forneceu insights sobre o poder de aproveitar os entusiastas de produtos existentes que já são os líderes da comunidade em fóruns de produtos de nicho e redes sociais verticais. Ao criar enquetes para os principais produtos que os entusiastas já fetichizam, o Massdrop pode pré-agregar a demanda de clientes influentes de uma maneira muito natural e depois negociar preços favoráveis ​​diretamente com os fabricantes.

Novos modelos de negócios e mecanismos abundam

Todos os empreendedores do grupo acreditavam que ainda havia espaço suficiente para inovação em torno dos modelos de negócios comerciais, apesar das margens historicamente finas, das taxas de desconto esperadas e da necessidade de crescimento de estoque e marketing pago no comércio eletrônico. As reviravoltas inovadoras incluem a noção de alugar versus possuir, à medida que mudamos para a era da “economia compartilhada” e do “consumo colaborativo”, em que o valor do “acesso sob demanda” geralmente supera a “propriedade” - exemplificada pela startup de roupas de aluguel. Le Tote.

O Walmart, o Brit & Co e o Kiwi Crate também estão empenhados em combinar a experiência off-line versus online, demonstrando que os negócios on-line bem-sucedidos geralmente adicionam uma dimensão off-line / varejo e vice-versa. O Kiwi Crate começou a vida como uma oferta de comércio por assinatura somente online, mas agora seus kits de criatividade estão vendendo bem em varejistas como a Target, com os projetos criados por crianças sendo compartilhados on-line.

O Walmart Labs procura trazer aspectos de seus negócios off-line on-line, enquanto também usa experiências on-line e móveis para gerar mais valor para visitar seus locais de varejo. Com o surgimento de redes locais de entrega sob demanda em tempo real, como o Google Shopping Express, pode haver mais motivos do que nunca para os grandes varejistas de varejo em seu bairro prosperarem junto com a Amazon.com.

O crowdsourcing pode adicionar alavancagem aos aspectos de produção e curadoria de conteúdo de uma empresa de comércio, e as startups estão aproveitando a mecânica de jogos e explorando aspectos do “jogo” único versus multijogador em tempo real versus assíncrono e competitivo versus colaborativo nas compras. Finalmente, os empresários falaram sobre o valor do “concierge de moda personalizado na nuvem” para mercados como a moda masculina, e esperamos ver mais experiências de comércio assistido impulsionadas por conveniência sob demanda e “faça isso por mim”.

No geral, todos os empreendedores concordaram que, aproveitando telas múltiplas, novos tipos de experiências comunitárias / comerciais, fotos bonitas, participação crowdsourced e mecanismos de mercado on-demand, as startups atuais do comércio 2.0 podem explorar as histórias e aumentar a conexão emocional com os usuários.

O objetivo é tornar a experiência de compra mais agradável, acessível, aspiracional, gratificante e significativa. Se as startups conseguirem isso, elas podem manter o poder de precificação e até mesmo cobrar um prêmio, em vez da barragem de marketing comum de descontos constantes, promoções e ofertas de redução de margem.